Southwind Havayolları, havalimanında veya uçakta unutulmuş olan kişisel eşyaların kaybolmasından sorumlu değildir. Uçak içerisinde yolcular tarafından unutulan eşyalar o meydanın Kayıp Eşya Birimine teslim edilir. Eşyanın sorgulanması için varış havaalanındaki ilgili “Kayıp Eşya” birimiyle iletişime geçiniz.

Havalimanının diğer bölümlerinde unuttuğunuz eşyalarınız için ilgili havalimanının web sitesini ziyaret ederek süreçler hakkında bilgi alabilirsiniz

Southwind Havayolları olarak bagajınızın varış yaptığınız noktaya sizinle güvenli, eksiksiz ve herhangi bir hasara maruz kalmadan ulaşabilmesi için büyük bir özen gösteriyoruz. Ancak her sektörde olduğu gibi havacılıkta da kimi zaman istenmeyen durumlar (hava koşulları, teknik aksaklıklar, beşeri hatalar vb.) meydana gelebiliyor.

Southwind Havayolları uçuşu esnasında oluşan hasar, gecikme veya kayıp gibi herhangi bir bagaj düzensizliği başınıza geldiyse, lütfen hemen havalimanındaki Kayıp Eşya Ofisine giderek bir “Düzensizlik Raporu “(PIR) doldurunuz. Talepleriniz PIR raporu olmadan kabul edilmeyecektir.

Meydana gelen bagaj aksaklıklarında bilgi alınabilecek yetkili merkez:

Southwind Havayolları, Yer İşletme Müdürlüğü Kayıp Eşya Departmanı

Telefon:90 (242) 505 53 00- 75308 (dahili)

E-Posta:lost-found@southwindairlines.com

Hasar veya kayıp ile ilgili bildiriler gittiğiniz destinasyonun havalimanında hemen bildirilmesi gerekmektedir. Hasar durumunda, bagajın teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde ve gecikmeli bagaj durumunda teslimattan sonraki yirmi bir (21) gün içinde yazılı olarak havayoluna yapılmalıdır.

Şikayetlerinizin daha hızlı cevaplanabilmesi için şikayet bildirimlerinizin P.I.R. raporunuzla birlikte, biniş kartınızın, bagaj etiketinizin ve diğer gerekli evraklarınızın da fotokopilerini (veya orijinalini) tarafımıza e-mail aracılığı ile iletilmeniz gerekmektedir.

Bagaj içerisinde değerli, kırılacak ve önemli eşyalarını bulunduracak yolcularımızın sigortalarını bagajlarının değerini karşılayacak şekilde yaptırmaları tavsiye edilmektedir.

Bagajınızda bulunan eşyaların uygun bir şekilde muhafaza edilmesi ve paketlenmesi siz değerli yolcularımızın sorumluluğundadır. Uygun olarak muhafaza edilmemiş, bozulabilir ya da hassas, kırılabilir eşyalarınızı bagajınızda taşımamaya özen gösteriniz. Bu tür aksaklıklarda hasar ya da eksiklerden Southwind Havayolları sorumlu olmayacaktır.

Bagajın içerisinde kırılabilir ve bozulabilir maddeler, elektronik aletler, müzik aletleri, ilaçlar, değerli eşyalar (para, mücevherat, ticari ve kıymetli doküman, pasaport ve kimlik vb..), tehlikeli maddeler (ateşli silah, mermi, kimyasal nitelikli madde vb..) bulundurulamaz.

Bu tür eşyaların kaybından ve zarar görmesinden taşıyıcı sorumlu değildir. Southwind Havayolları ayrıca hasarlanan bagajın içinde kirlenen, hasarlanan veya kaybolan eşyalardan sorumlu değildir.

Ayrıca Southwind Havayolları yolcu bagajlarındaki kayış, şerit ve benzeri çıkıntılı bagaj parçalarının kayıplarından veya hasarından, iyi paketlenememiş bagajlardaki kayıplardan sorumlu tutulamaz.

Bagajı çıkmayan yolcularımız aynı gün varış salonunu terk etmeden ilgili yer hizmetleri şirketinin İstasyon Kayıp Eşya Ofislerine; biniş kartı, bagaj etiketi ve kimlik (Hüviyet, pasaport), ile müracaat ederek Kayıp Bagaj Raporu (PIR) tutturmalıdır.

Kayıtlı bagajın bulunması halinde taşıyıcı, en kısa sürede bagaj sahibine bildirimde bulunacak ve bagajın sahibi tarafından belirtilen havalimanına/noktaya ve ilgili kişinin talebi üzerine herhangi bir ek ücret ödemeden kişinin belirttiği adrese teslim edilmesini sağlayacaktır.

İlk 5 gün kayıp bagajın araştırılması İstasyon Kayıp Eşya Ofislerinin sorumluluğundadır.

İlk beş gün içinde bulunamayan bagajlar için aşağıda belirtilen evraklar ile Southwind Havayolları Kayıp Bagaj Bölümüne başvurunuz.

• Kayıp Bagaj Raporu (Bagajınızı teslim alamadığınız havalimanında tutturmuş olduğunuz PIR raporu)
• Bagajınızın ağırlığını belgeleyen bagaj etiketleriniz
• Fazla bagaj ücreti ödenmiş ise makbuzu
• Uçak biniş kartı
• Kimlik

Kayıp Bagaj için maksimum araştırma süresi iki (2) aydır. Bu süre içerisinde bulunamayan bagajlar için Southwind Havayolları tarafından yolcuya mevzuat doğrultusunda tazminat ödenir.

Kendi adına bagaj etiketi ibraz edemeyen yolcularımıza karşı Southwind Havayolları hiçbir sorumluluk kabul etmez.

İlgili birimimiz taleplerinizi titizlikle değerlendirecek ve size gerekli bilgilendirmeyi hızlı bir şekilde yapacaktır. Lütfen, havalimanını terk etmeden ilgili yer hizmetlerine başvuru yapınız ve rapor tutturmayı unutmayınız. Talepleriniz PIR raporu olmadan kabul edilmeyecektir.

Hasarlı bagajlar için aşağıda belirtilen evraklar ile Southwind Havayolları Kayıp Bagaj Bölümüne başvurunuz.

• Hasarlı Bagaj Raporu, (Bagajınızın hasarlandığı havalimanından ayrılmadan tutturmuş olduğunuz rapor),
• Biniş kartınız,
• Hasarlanan bagajınızın etiketi,
• Bagajınız tamir edilebiliyorsa yetkili bir tamirciden tamir faturası,
• Bagajınız tamir edilemiyor ise bunu onaylayan üretici firmadan veya yetkili bir tamirciden hasarlanan bagajın yaşını ve değerini içeren tamir edilemez kaşeli, imzalı belgesi
• Hasarlanan bagajınızın fotoğrafları,

Hasar durumunda bagajın teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde havayoluna gerekli evraklar ile müracaatta bulunulması gerekmektedir.

İlgili birimimiz taleplerinizi titizlikle değerlendirecek ve size gerekli bilgilendirmeyi hızlı bir şekilde yapacaktır. Lütfen, havalimanını terk etmeden ilgili yer hizmetlerine başvuru yapınız ve rapor tutturmayı unutmayınız. Talepleriniz PIR raporu olmadan kabul edilmeyecektir.

Aksaklık nedeniyle bagajını geç teslim alan yolcularımız, bagajlarını teslim aldıkları tarihten itibaren 21 gün içinde havayoluna e-mail yoluyla yazılı müracaatta bulunmalıdırlar.

Bagajını geç teslim alan yolcularımıza, sadece tatilleri süresi içinde bagajlarının gelmediği tarih aralığı için aşağıdaki evrakları tamamlamaları halinde günlük acil ihtiyaçları için mevzuata göre ödeme değerlendirilmesi yapılacaktır.

• Kayıp Bagaj Raporu (Bagajınızı teslim alamadığınız havalimanında tutturmuş olduğunuz PIR raporu),
• Uçağa biniş kartınız,
• Bagajınızın ağırlığını belgeleyen bagaj etiketleriniz,
• Acil ihtiyaçlar için yapılmış olan harcamaların faturaları (Banka kartı slipleri kabul olmaz),

Bagajın içerisinde kırılabilir ve bozulabilir maddeler, elektronik aletler, müzik aletleri, ilaçlar, değerli eşyalar (para, mücevherat, ticari ve kıymetli doküman, pasaport ve kimlik vb..), tehlikeli maddeler (ateşli silah, mermi, kimyasal nitelikli madde vb..) bulundurulamaz.

Bu tür eşyaların kaybından veya zarar görmesinden taşıyıcı sorumlu tutulamaz. Şirketimiz alkol, sigara ve diğer tekel ürünleri için ödeme yapmamaktadır.