Авиакомпания «Southwind» не несет ответственность за утерю личных вещей, забытых в аэропортах или в самолете. Личные вещи, забытые пассажирами в салоне самолета, сдаются в Службу находок данного аэропорта. Для поиска личных вещей, просим связаться со Службой находок аэропорта.

Вы можете получить информацию о забытых Вами вещах в других отделениях аэропорта, посетив веб страницу соответствующего аэропорта.

Авиакомпания «Southwind» прилагает все усилия для того, чтобы Ваш багаж был в безопасности, полностью и без каких-либо повреждений доставлен с Вами к пункту назначения. Однако, как и во всех отраслях, в авиаперевозках также иногда могут возникать нежелательные обстоятельства (климатические условия, технические неисправности, человеческие ошибки и т.п.).

При возникновение какого-либо непредвиденного случая вовремя Вашего полета на рейсах авиакомпании «Southwind», незамедлительно обращайтесь в офис Службы Находок аэропорта и заполняйте бланк «Заявление об утере багажа» (PIR). Ваши требования не будут приняты к рассмотрению без заполненного бланка «Заявление об утере багажа».

Уполномоченные центры в которых можно получать справку о возникших проблемах с багажами:

Департамент Утерянных Вещей Управления наземных служб Авиакомпании «Southwind»

Телефон: 90 (242) 505 53 00- 75308 (внутренний)

Электронная почта: lost-found@southwindairlines.com

Заявления, связанные с повреждением или утерей вещей, должны быть представлены незамедлительно в аэропорту назначения. В случае наличия повреждения в багаже, заявления должны быть представлены в аэропорту в письменном виде, в течении семи (7) дней с даты сдачи багажа и в случае несвоевременной доставки багажа – в течении 21 (двадцати одного) дня с момента сдачи багажа.

В целях более оперативного получения ответа на Ваши претензии, Вам необходимо представить по электронной почте Вашу претензию, вместе с бланком «Заявление об утере багажа», а также копию (или оригиналы) посадочного талона, багажных бирок и других необходимых документов.

Пассажирам, имеющим багаж, с содержанием драгоценных, хрупких и важных веществ, рекомендуется иметь страховку, покрывающую стоимость их багажа.

Ответственность за надлежащее хранение и упаковку Ваших вещей, содержащихся в Вашем багаже возлагается на Вас-наших дорогих пассажиров. Старайтесь не перевозить в багажах надлежащим образом не защищенных, скоропортящихся или хрупких и чувствительных вещей. Авиакомпания «Southwind» не будет нести ответственность за повреждения или дефекты, вызванные подобными нарушениями.

Не допускается перевозить в багажах хрупкие и скоропортящиеся вещи, электронные устройства, музыкальные инструменты, лекарства, драгоценные предметы (деньги, ювелирные изделия, коммерческие и ценные документы, паспорт и удостоверения личности и т.п.), а также опасные предметы (огнестрельные оружия, боеприпасы, химические вещества и т.п.).

Перевозчик не будет нести ответственность за утерю и повреждение подобных вещей. Авиакомпания «Southwind», также не несет ответственность за загрязненные, повреждённые и утерянные вещи, содержащиеся в поврежденном багаже.

Кроме того, Авиакомпания «Southwind» не будет нести ответственность за утерю или повреждение предметов с ремнем, лентой и подобными выступающими из багажа частями, а также за утерю вещей в багажах, упакованных ненадлежащим образом.

Пассажиры, которые не получили свой багаж, не в тот же день и не покидая зал прибывающих рейсов должны обращаться в Офис Службы Находок станции назначения соответствующей компании наземных услуг; предъявить посадочный талон, багажные бирки и удостоверение личности (карточку, паспорт) и составлять бланк Утери Багажа.

В случае нахождения утерянного багажа, перевозчик в кратчайшее время уведомляет об этом владельца багажа и обеспечивает безвозмездную доставку багажа в аэропорт/пункт, указанный владельцем багажа или в любой иной адрес, указанный данным лицом, без требования какой-либо дополнительной оплаты.

Поиск утерянного багажа в течении первых 5 дней, возлагается на Офис Службы Находок соответствующей станции.

Для утерянных багажей, не найденных в течении первых пяти дней, просим обращаться в Департамент Утерянного Багажа Авиакомпании «Southwind», с нижеуказанными документами:

• Бланк об Утери Багажа («Заявление об утере багажа», составленный в аэропорту, где Вы должны получить багаж);
• Багажная бирка, указывающая вес Вашего багажа.
• Квитанция об оплате за сверхнормативный вес багажа;
• Посадочный талон;
• Удостоверение личности (паспорт).

Максимальный срок поиска утерянного багажа составляет два (2) месяца. За багаж, не найденный в течении указанного срока, Авиакомпания «Southwind» выплачивает компенсацию в порядке, предусмотренном законодательством.

Авиакомпания «Southwind» не несет ответственность перед лицами, не представившими багажную бирку, оформленную на их имя.

Соответствующие подразделения внимательно рассмотрит Ваши требования и своевременно представит Вам необходимую информацию. Пожалуйста не забудьте обращаться в соответствующие службы и составить бланк, прежде чем Вы покинете аэропорт. Ваши требования не будут рассмотрены без наличия «Заявления об утере багажа».

Для поврежденного багажа просим обращаться в Департамент Утерянного Багажа Авиакомпании «Southwind», с нижеуказанными документами:

• Акт о Повреждении Багажа (Акт о повреждении багажа, составленный перед покиданием аэропорта);
• Посадочный талон;
• Бирка поврежденного багажа;
• Квитанция о ремонте багажа, полученный у уполномоченной ремонтной организации, если багаж подлежит ремонту;
• Если багаж не подлежит ремонту, то справка, полученная от производителя или уполномоченной ремонтной организации, подтверждающая невозможность выполнения ремонта, с указанием срока службы и стоимость багажа, содержащая подпись и штамп, с отметкой о невозможности восстановления;
• Фотографии поврежденного багажа.

В случае повреждения, необходимо обращаться в авиакомпанию, в течении 7 (семи) дней с даты сдачи багажа. В соответствии с международными соглашениями, требования, предъявленные после истечения данного срока не будут приняты к рассмотрению.

Соответствующие подразделения внимательно рассмотрит Ваши требования и своевременно представит Вам необходимую информацию. Пожалуйста не забудьте обращаться в соответствующие службы и составить бланк, прежде чем покидать аэропорт. Ваши требования не будут рассмотрены без наличия «Заявление об утере багажа».

Пассажиры, не получившие свои багажи своевременно, по возникшим задержкам, могут по электронной почте обращаться в авиакомпанию, в течении 21-го дня с момента получения багажа.

Для пассажиров, не получивших свои багажи своевременно, будет рассмотрен вопрос об оплате повседневных срочных расходов, предусмотренных законодательствами, только в течении срока задержки доставки багажа на протяжении их отдыха, при условии представления нижеуказанных документов:

• Акт об утери багажа («Заявление об утере багажа» оформленное в аэропорту, где не была совершена доставка багажа);
• Посадочный талон;
• Багажная бирка, указывающая вес Вашего багажа;
• Счета расходов, понесенных на срочные нужды (квитанции банковских карт не принимаются).

Не допускается перевозить в багажах хрупкие и скоропортящиеся вещи, электронные устройства, музыкальные инструменты, лекарства, драгоценные предметы (деньги, ювелирные изделия, коммерческие и ценные документы, паспорт и удостоверения личности и т.п.), а также опасные предметы (огнестрельные оружия, боеприпасы, химические вещества и т.п.).

Перевозчик не будет нести ответственность за утерю и повреждение подобных вещей. Кроме того, наша компания не производит оплату за спиртные, табачные и другие подобные монопольные изделия.